O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir do faturamento (emissão da nota fiscal) do seu pedido. Caso tenham feriados e/ou finais de semana, deve ser adicionado 1 dia útil ao prazo de entrega informado anteriormente.
 
Produtos sob encomenda serão entregues com prazo a combinar antes da finalização do pedido. Em casos de atrasos na entrega sob encomenda, nós avisaremos ao cliente imediatamente.  
 
 
Os motoristas de vocês subirão até o meu apartamento?
 Os motoristas e colaboradores da Você Constrói não se responsabilizam por subir escadas em casas e prédios, para entrega do material. O cliente deve se responsabilizar por essa etapa da entrega.
 
Como alterar o meu endereço de entrega?
 
1 – Entre na sua conta Você Constrói
Para fazer login na sua conta Você Constrói, clique em “Cadastre-se” no canto superior direito de qualquer página do site.
 
2 – Clique em “Meus Endereços”

 
3 – Altere seu endereço
Nos campos de página da alteração de endereço, clique em "Alterar" ou "Excluir" e informe seu novo endereço. Na sequência, clique em "Salvar endereço".

Para pedidos já realizados, não é possível alterar dados cadastrais, endereços de entrega e/ou produtos escolhidos. Caso o cliente necessite alterar qualquer uma dessas informações, será necessário cancelar, estornar o valor pago e emitir um novo pedido que contenha as informações corretas.
Em caso de mudança no endereço de entrega, haverá um novo cálculo de frete, de acordo com o CEP incluído pelo cliente. Em caso de alterações do endereço do cadastro durante o processo de compra, o mesmo só será válido para um novo pedido realizado. Não é permitido cadastrar diferentes estados (UF) no cadastro e entrega. O endereço de cadastro sempre deverá ter o mesmo estado (UF) que o endereço de entrega.

FALAR AQUI SOBRE VENDA A ORDEM
É de responsabilidade do cliente a veracidade das informações, em caso de divergência de endereços de cobrança e entrega a Esplane pode cancelar o pedido. 

Quais são os dias e horários de entrega?
As entregas dos pedidos são realizadas em horário comercial, das 8h às 18h de segunda à sexta-feira, exceto feriados.
 
Posso agendar a minha entrega?
Não trabalhamos com agendamento de entrega. As entregas dos pedidos são realizadas em horário comercial, das 8h às 18h de segunda à sexta-feira, exceto nos feriados.

Existem produtos restritos quanto a entrega?
Nossos motoristas e ajudantes não estão autorizados a efetuar a descarga do produto Painel Wall, sendo de total responsabilidade do cliente essa descarga e transporte até o local de entrega.  

Como funcionam as liberações de pedido?
Todos os pedidos passam por um processo de liberação e confirmação de estoque em até 24 horas úteis. Em alguns casos é possível que os materiais não estejam disponíveis em estoque e os pedidos poderão ser cancelados pela Você Constrói, que por sua vez avisará ao cliente. Se o pedido já constar com o status "Pago" o cliente pode manter o valor como crédito para uma nova compra em até 90 dias corridos ou receber o valor pago como estorno na mesma forma de pagamento do pedido original. Caso o pedido ainda não tenha sido pago, o mesmo será apenas cancelado.